EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES BASADAS EN LOS CONOCIMIENTOS Y EN LA INFORMACIÓN

Autor: Jorge Palom Rico
Diplomado en Marketing (E.A.E.) y Master en Management Empresarial (O.D.E)


Como ya se ha comentado con anterioridad, cualquier cambio primordial en la naturaleza del trabajo; sus herramientas; su flujo; y su producto final, puede exigir cambiar el equipo. Esto es particularmente cierto en lo que respecta a cualquier cambio en el flujo de información.


-En el equipo de tipo beisbol, los jugadores obtienen la información de la situación. Cada cual obtiene la información adecuada para su tarea, y la recibe independientemente de la información que reciben sus compañeros de trabajo.

-En la orquesta sinfónica o en el equipo de futbol, la información proviene, en gran medida, del director o entrenador. Ellos controlan o dirigen la partitura que interpreta el equipo.

-En el equipo de dobles de tenis los jugadores obtienen su información, principalmente, de cada uno de ellos: se informan entre sí.


Esto explica por qué el cambio en la tecnología de la información, y el movimiento hacia lo que Drucker denomina "la organización basada en la información" hace necesario un "rediseño" masivo de las organizaciones y de sus sistemas de trabajo y dirección.

La nueva tecnología de la información ha sido, en buena medida, el factor que ha provocado los enormes esfuerzos de las grandes empresas, durante los últimos diez años, para "rediseñarse" y reestructurarse alrededor de la información, especialmente en Estados Unidos y Japón.

Hasta hace poco, la mayor parte del trabajo en las grandes empresas americanas estaba organizado según el modelo del equipo de beisbol: la alta dirección consistía en un Director General (C.E.O.) al cual "reportaban" varios ejecutivos funcionales, cada uno de ellos realizando un tipo específico de trabajo, dirigiendo las fábricas, dirigiendo las ventas, las finanzas, etc. La nueva "Oficina del Presidente" es un intento de convertir a la alta dirección en un equipo de dobles de tenis -hecho necesario o, por lo menos, posible, por el advenimiento de la información.
Tradicionalmente, el trabajo en nuevos productos era realizado por un equipo de tipo beisbol, en el cual cada función -diseño, ingeniería, fabricación, marketing- hacia su propio trabajo y luego lo pasaba a la siguiente función. En algunas de las principales industrias americanas, p.ej el sector farmacéutico o químico, esto cambió hace tiempo hacia un equipo de futbol o del tipo de la orquesta sinfónica. Pero la industria automovilística americana se mantuvo anclada en el equipo funcional.
Alrededor de 1970, los japoneses empezaron a usar la información, para trasladarse a un equipo de tipo futbol o interactivo. Como resultado, Detroit quedo muy atrás, tanto respecto a la velocidad de introducción de modelos, como en cuanto a flexibilidad.
Desde 1980, Detroit ha estado intentando desesperadamente alcanzar a los japoneses, cambiando el diseño y la introducción de nuevos modelos de automóviles hacia un equipo de futbol.
Pero la disponibilidad de información en las fábricas -que hace posible, y de hecho obligatorio, el cambio hacia el "Total Quality Management"- está forzando a Detroit a cambiar desde el equipo de beisbol, en el que estaba organizada la tradicional línea de montaje, a equipos de dobles de tenis, que es el concepto de equipo que incorpora la "fabricación flexible".